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店員跟企業文化資料

店員與企業文化(確立店員心中的企業、品牌的文化內涵)

在零售商組合中,銷售人員是一個很重要的因素,他們負責賣出商品并提供服務。對于顧客而言,銷售人員是品牌、是商店,甚至是企業。更進一步地說,他們是顧客與企業聯系的唯一直接途徑。

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第一章店員與企業文化

企業文化是服裝品牌店員進行服務的必修課。只有在了解了所有服務企業的文化之后,店員才有可能以正確的態度面對今后的服務,并且在日常服務中做出正確的反映。

■什么是企業文化

很多企業干部和員工對企業文化的概念很模糊,他們狹窄地認為企業的墻報、廣播和業余文化生活就是企業文化。其實企業文化的范圍很廣,而遠不是這很簡單。那么到底是什么是企業文化呢?

企業文化通常指的是企業的環境或個性,以及它所有的方方面面。它是“我們在這兒的辦事方式”,連同其自身的特性,它很像一個人的個性。

具體定義為:

1、企業員工所共有的觀念、價值去向及行為等外表現形式;

2、由管理作風和管理觀念(管理者說的話、做的事、獎勵的行為)構成的管理氛圍;

3、由現成的管理制度和管理程序構成的管理氛圍;

4、書面和非書
面形式的標準程序(任務書)。

4、書面和非書面形式的標準程序(任務書)。

■企業文化的特征

一般來說,企業文化應該包括以下十個特征:

1、成員的統一性——雇員與作為一個整體的組織保持一致的程序而不是只體現出他們的

工作類型或專業領域的特征;

2、團體的重要性——工作活動團隊組織而不是圍繞個人組織的程度;

3、對人的關注——管理決策要考慮結果對組織中的人的影響程度;

4、單位的一體化——鼓勵組織中各單位以協作或相互依存的方式運作的程度;

5、控制——用于監督和控制雇員行為的規章、制度及直接監督的程度;

6、風險承受度——鼓勵雇員進取,革新及冒險的程度;

7、報酬標準——同資歷、偏愛或其他非績效因素相比,依雇員績效決定工資增長和晉升等

報酬的程度;

8、沖突的寬容度——鼓勵雇員自由爭辯及公開評批的程度;

9、手段——結果傾向性。管理更注意結果或成果,而不是取得這些成果的技術和過程的程

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